Algemene voorwaarden

Art. 1. Identificatie van de onderneming 

Thuisverpleging Verpleegpunt Beter Samen

Zaakvoerder: Sarah Van Basselaere
Adres maatschappelijke zetel: Dorp 4, 9968 Bassevelde 
Ondernemingsnummer: 0607836543 
BTW-nummer: BE0842780936 
E-mail: sarah@betersamen.be 
Telefoon: 09 225 35 00 
Website: www.betersamen.be 

Door gebruik te maken van onze website, diensten, afspraken, behandelingen, reservaties of verhuuractiviteiten verklaart de gebruiker zich akkoord met onderstaande algemene voorwaarden.

Art. 2. Toepassingsgebied

Het Verpleegpunt is een multidisciplinaire praktijk waarbij de algemene voorwaarden van toepassing zijn op alle diensten en activiteiten die worden aangeboden:

• Thuisverpleging/Verpleegkundige zorgen 
• Paramedische zorgen 
• Esthetische behandelingen/Schoonheidszorgen 
• Medische pedicure 
• Medische ontharing 
• Endermologie 
• Welzijns-en verzorgingsbehandelingen 
• Workshops en opleidingen 
• Online boekingen en reservaties 
• Verhuur van praktijkruimtes 
• Coworking 
• Verhuur van vergaderrruimtes 
• Verhuur tuin- en eventlocaties 
• Samenwerkingen met zelfstandigen en externe zorgverleners 

Het Verpleegpunt is:

• een zelfstandige zorgverstrekker 
• samenwerkingsplatform voor zelfstandige zorgverleners 
• verhuurlocatie voor paramedische en esthetische beroepen 

Het Verpleegpunt is niet te beschouwen als: 

• een ziekenhuis 
• ene spoeddienst 
• een 24/7 permanentie 
• zodat bij medische noodsituaties geen verantwoordelijkheid wordt genomen onder de vorm van ziekenhuiszorg doch enkel eerste hulp wordt verleend binnen bekwaamheid

Art. 3. Algemene voorwaarden specifiek met betrekking tot de zorg 

Per discipline zijn meer gerichte voorwaarden van toepassing wat zorgt dat onderstaand enkel de kernwaarden worden weergegeven. 

Art. 3.1. Inspanningsverbintenis & Resultaat

Het Verpleegpunt levert steeds een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. 

Art. 3.2. wettelijke en professionele verplichtingen 

3.2.1. Bij elke zorgverstrekking kan identiteitscontrole vereist zijn. Elke patiënt/klant verbindt zich ertoe om daaraan de nodige medewerking te verlenen want dit heeft als doel: 

• correcte patiëntenkoppeling   
• vermijden van medische fouten 
• wettelijke traceerbaarheid 

Behandeling van minderjarigen gebeurt uitsluitend met toestemming van een ouder/wettelijke vertegenwoordiger. 

3.2.2. Alle verpleegkundige en paramedische prestaties worden uitgevoerd conform de Belgische wetgeving betreffende: 

• Gezondheidszorgberoepen (continuïteit en kwaliteit van de zorg);  
• De geldende RIZIV-reglementering (zorgplicht en correct betalingssysteem)  
• Medico-legale verplichtingen inzake dossierbeheer (accuraat verpleegkundig dossier en toepassing GDPR) 
• Infrastructuur en toegankelijkheid  

3.2.3. Ook alle zorgverleners die diensten verstrekken in het Verpleegpunt zijn in orde met de desbetreffende regelgeving terzake waaronder het beschikken over de vereiste beroepskwalificaties en de daaraan verbonden beroepsaansprakelijkheidsverzekering, de desbetreffende noodzakelijke vergunningen, het voldoen aan de fiscale en sociale verplichtingen en zich kwijten van een noodzakelijk beroepsethiek. Zelfstandige zorgverleners werken op eigen verantwoordelijkheid en werken autonoom ook al maken zij gebruik van de infrastructuur. 

3.2.4. Het Verpleegpunt leeft de patiëntenrechten na wat betekent dat elke patiënt heeft recht op: 

• Duidelijke en volledige informatie over zijn/haar gezondheidstoestand 
• Vrije keuze van de zorgverlener 
• Geïnformeerde toestemming voor elke behandeling 
• Weigering van behandeling 
• Inzage in het patiëntendossier 
• Kopie van het patiëntendossier 
• Recht op een tweede medische opinie 
• Bescherming van privacy en vertrouwelijkheid 

Deze rechten worden gegarandeerd conform de Belgische Wet Patiëntenrechten (22 augustus 2002).

De praktijk houdt een beveiligd patiëntendossier bij met: 

• Medische gegevens 
• Verpleegkundige observaties 
• Behandelingen 
• Administratieve gegevens 
• Communicatie met patiënt 

Patiëntendossiers worden bewaard conform wettelijke verplichtingen minimum 30 jaar voor medische/verpleegkundige gegevens.  

Toegang is strikt beperkt tot: 

• Bevoegde zorgverleners 
• Administratief personeel onder geheimhouding

Dossiers worden beschermd door: 

• Wachtwoordbeveiligde systemen 
• Beperkte toegangsrechten 
• Loggin van toegang 
• Beveiligde software voor zorgverlening 

Art. 3.3. Informatieplicht & Contra-indicaties

Zowel als patiënt/klant enerzijds als het Verpleegpunt anderzijds is gehouden tot een meldings-/informatieplicht en het staat het Verpleegpunt vrij om een behandeling te weigeren indien deze om medische redenen niet veilig kan worden uitgevoerd of indien zich andere contra-indicaties voordoen. 

Art. 3.4. Annuleren & Te laat komen

Om de planning van zij die binnen het Verpleegpunt diensten verlenen vlot te laten verlopen, zijn er strikte regels over het niet nakomen van afspraken afhankelijk of het gezondsheidszorg of schoonheidszorg betreft. Deze regels worden ook duidelijk gecommuniceerd in de automatisch bevestigings-en herinneringsmail. 

Art. 3.5. Betaling 

Afhankelijk van de aangeboden dienst is er een afzonderlijke financiële regeling die per discipline in de voorwaarden is opgenomen.  

Art. 3.6. Hygiëne en veiligheid 

In het Verpleegpunt gelden strikte regels van hygiëne-, veiligheid en gezondheid die door elkeen die diensten verstrekt doch elkeen die geniet van de diensten moet nageleefd worden en waarop streng zal worden toegezien. Inbreuk hierop kan een reden zijn tot weigering van dienstverlening en dit zonder recht op terugbetaling van de voorziene behandeling. 

Om die reden zijn dieren in de praktijk niet toegelaten tenzij ze dienstig zijn als assistentie. 

Om die reden zijn alcohol, drugs en alle rookwaren verbonden binnen het Verpleegpunt. 

Art. 3.7. Aansprakelijkheid 

De aansprakelijkheid van het Verpleegpunt blijft beperkt tot gevallen van bewezen zware fout of opzettelijke fout.  

Mocht er in rechte toch enige aansprakelijkheid van Het Verpleegpunt worden vastgesteld, dan is de totale schadevergoeding wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag dat door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (BA-verzekering) in het desbetreffende geval daadwerkelijk wordt uitgekeerd, inclusief het eigen risico.

Het Verpleegpunt heeft haar bedrijfsaansprakelijkheid (BA) correct verzekerd conform de wettelijke vereisten. De contactgegevens van de verzekeraar en de geografische dekking van de polis zijn op eerste verzoek van de klant kosteloos in te zien in de praktijk.

Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of emotionele schade worden onder geen beding vergoed.

Het Verpleegpunt is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook, direct of indirect, die is ontstaan doordat de klant onjuiste, onvolledige of achtergehouden informatie heeft verstrekt over diens medische achtergrond.

Wanneer behandelingen uitgevoerd worden door derde zorgverleners, dan blijven deze partijen uitsluitend verantwoordelijk voor hun eigen professionele handelingen en beslissingen. Dit zijn zelfstandige dienstverleners die niet in dienstverband werken. 

Het Verpleegpunt is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, beschadiging of vernieling van persoonlijke eigendommen (zoals kleding, sieraden, handtassen of elektronica) die de patiënt/klant heeft meegebracht. Het betreden van de praktijkruimte en de eventuele wachtruimte geschiedt geheel op eigen risico van de klant.

Het Verpleegpunt is niet aansprakelijk voor vertragingen, annulaties of schade veroorzaakt door overmacht. 

Klachten over een behandeling moeten binnen de 7 dagen na de behandeling schriftelijk per e-mail worden gemeld aan sarah@betersamen.be. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Art. 4.  Algemene voorwaarden betreffende de ganse praktijk 

Art. 4.1. camerabewaking 

Indien camerabewaking aanwezig is, gebeurt dit conform de Belgische privacywetgeving en uitsluitend voor: 

• Veiligheid 
• Diefstalpreventie 
• Bescherming van personen en goederen 

Art. 4.2. GDPR 

Persoonsgegevens worden verwerkt cfr de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR). 

Gegevens worden uitsluitend gebruikt/verwerkt voor: 

• Zorgverlening 
• Patiëntenbeheer 
• Afsprakenbeheer 
• Facturatie 
• Communicatie 
• Wettelijke verplichtingen  

Verwerking gebeurt op basis van: 

• Medische noodzaak 
• Uitvoering van zorgovereenkomst 
• Wettelijke verplichting 
• Expliciete toestemming waar vereist 

Gegevens kunnen enkel gedeeld worden met: 

• Huisarts of doorverwijzende arts 
• Andere zorgverleners met toestemming 
• Mutulateit/riziv 
• Boekhouding (beperkt administratief) 
• Wettelijke instanties indien verplicht 

Cliënten hebben recht op: 

• Inzage 
• Verbetering 
• Verwijdering 
• Beperking van verwerking 
• Overdraagbaarheid 
• Bezwaar 

Verzoeken kunnen schriftelijk gericht worden aan:  sarah@betersamen.be

Bij een datalek wordt: 

• Interne melding gedaan 
• Indien nodig melding aan Gegevensbeschermingsautoriteit 
• Betrokken patiënt geïnformeerd indien risico 

Art. 4.3. Intellectuele eigendom 

Alle inhoud van de website en documenten blijft eigendom van Thuisverpleging Verpleegpunt Beter Samen, waaronder: 

• Logo’s 
• Teksten 
• Foto’s 
• Documenten 
• Opleidingen 
• Concepten 
• Branding 

Kopiëren of verspreiden zonder schriftelijke toestemming is verboden.

Art. 4.4. Websitegebruik 

De gebruiker verbindt zich ertoe de website niet te gebruiken voor: 

• Hacking 
• Spam 
• Illegale activiteiten 
• Verspreiding van malware 
• Ongeoorloofde toegang 

Wij behouden ons het recht voor toegang te weigeren of accounts te blokkeren. 

Art. 4.5. toepasselijk recht 

Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbank van het arrondissement waar de maatschappelijke zetel is gevestigd. 

Art. 4.6. slotbepalingen 

Indien één bepaling ongeldig zou worden verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Het Verpleegpunt behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen.